Youp van ‘t Hek brengt T-Mobile reputatieschade toe via Twitter

Op 20 oktober 2010 twittert Youp van ’t Hek over zijn slechte ervaringen met de klantenservice van T-Mobile. Eén van de grootste klachten van Youp van ’t Hek betrof de slechte bereikbaarheid van de telefonische klachtenservice en het “Sovjetsysteem” van T-Mobile. Met meer dan 43.000 volgers op Twitter verspreidt dit bericht zich razendsnel. De tweets van Youp van ’t Hek worden eveneens veelvuldig geretweet. Youp van ’t Hek zelf zegt T-Mobile niet te willen slopen, maar alleen wakker te willen schudden. Online wordt echter al gesproken van een potentiële nieuwe Buckler-affaire.

@youpvanthek - Oct 20, 2010 at 10:16am

“de terreur van t-mobile is grappig. Bij iedere fout melden ze sorry en verwijzen je naar de klantenservice. Wachttijd 4 uur....”

@youpvanthek - Oct 20, 2010 at 10:20am

“mijn vingers jeuken....dood aan alle klantenservices en ondoordringbare multinationals.tijd voor een vrolijke revolutie....ik heb er zin in”

Negatief sentiment

Buzzcapture heeft de buzzvolumes en het sentiment ten opzichte van T-Mobile gemeten en vergeleken met de gegevens uit voorgaande weken. Hieruit blijkt dat er in week 42 meer negatieve uitingen gevonden worden over T-Mobile dan in de voorgaande weken.

CONCLUSIE: Het negatieve sentiment rond T-Mobile nam in week 42 toe met liefst 20 procentpunt méér negatieve uitingen dan gemiddeld over 2010.

Piek in buzzvolume

Het meest gebruikte communicatiekanaal voor uitingen over T-Mobile is Twitter: 90 procent van de uitingen over het telecombedrijf wordt op Twitter gevonden. De twitterberichten van Youp van ’t Hek hebben een zichtbare piek veroorzaakt in het buzzvolume over T-Mobile. In de laatste zeven dagen (15 oktober 2010 – 21 oktober 2010) worden 2.391 uitingen gevonden over T-Mobile. Een groot deel van die uitingen zijn op 20 oktober 2010 gedaan: 864 uitingen. Dit betekent een stijging van meer dan 300% ten opzichte van het gemiddelde aantal uitingen per dag. In bijna alle gevallen (821 uitingen) wordt Youp van ’t Hek genoemd.

@youpvanthek - Oct 20, 2010 at 12:34pm

“Maar het gaat natuurlijk niet alleen om Tmobile, maar alle ENECO's, ZIGGO's, UPC's en zo. Ik ben voor een vrolijke burgeroorlog.”